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【华典医院精益顾问】医院6S管理与企业6S管理原理不都一样吗?

日期:2019/10/25  点击:694 次


         美国学者Edmund D.Pellegrino曾说:医学居于科学与人文学之间,并且非二者中的任何一方,而是涵盖了双方的许多特性。医学是最人文的科学,最经验的艺术,并且是最科学的人文。

 

  现代人到医院就医,不仅仅是看病治病,同时会将在医院所接受的每项感受均作为评价、判断医疗服务质量的一部分。现代医院的就医环境无疑成为患者选择医院,提升就医感受的重要组成部分。优雅舒适、便捷人文的就医环境可给顾客带来愉悦及信任,对治疗充满信心。而对于内部医务工作者,可最直接让医务工作者感受到医院文化的方式就是通过医院环境布置和宣传来实现的。

 

  医院营造的文化和职业价值观,通过直观的环境布置和宣传方式可能比会议、制度等方式更方便医务人员和其他工作人员了解和接受。脏乱的环境容易引发邋遢懒散,易发医患矛盾,而整洁温馨的环境可以提高人员行为的规范性,员工的职业自豪感,因此各家医院空前重视服务环境及服务素质建设。

 

  据调查显示,我国患者对医院环境的期望清洁、安全、安静、温馨、舒适、人性化、个性化。如何做到了解病人、适应现代病人对环境的要求,本文以起源于日本丰田汽车制造业的目视化管理及6S标准化作业标准为为依据,介绍分析医院及护理单元服务现场的目视化管理方式,以规范医院服务环境,营造清晰便捷的服务现场,养成员工良好的工作习惯,提升各级管理者医疗服务现场管理能力,提高员工品质、提升病人就医感受。

 


     
医院6S管理与企业6S管理原理不都一样吗?有什么不同?从精益6S管理原理原则的角度考虑,确实医院和企业没有什么不同。但是要想真正为医院导入适合的精益6S管理方式就与企业有很大不同了。

 

为什么不同呢? 因为医院具有社会公益性,不以盈利为最终目的,而对于企业而言,盈利是企业存在的根本。两者经营时关注的重心不同,导致两者导入精益6S管理时的偏重点不同。

 

 

1、医院首先是为社会大众服务的非盈利性组织。所以,医院导入6S管理必须优先考虑病人的方便程度、治疗满意度等因素,企业则首先要考虑员工操作的方便性。

 

2、医院导入6S管理更偏重医疗质量与安全。由于医院负有救死扶伤的使命,再加上最近医患关系的不断激化。医院必须重点考虑提升医疗质量安全,而不是成本。企业则不然,虽说企业也非常重视质量和安全,但这些都是在考虑成本因素基础之上的。

 

3、医院导入6S管理必须满足且促进评审需要。由于医院需要接受国家卫计委监督的特殊性。医院每隔几年就需要接受等级评审。医院导入6S管理不单要满足评审需要,还要促进评审通过,以起到事半功倍的效果。

 

4、医院导入6S管理更侧重流程优化。企业生产可以通过自动化、智能化来完成很大一部分工作。而医院大部分工作都是通过走流程来完成的。流程必须靠人去执行。所以医院导入6S管理必须考虑医疗流程的满足性和优化的需要。

 

医院精益管理是现阶段医院发展的必然趋势,也是一个具体的医院管理行为过程。从粗放到集约、从规模到精益、从一般到卓越,这里都有一个提升、提炼的过程。在这一进程中,院长要运用目标管理的方法,不断设定自己医院精益转型的阶段性目标、指标和标准,并通过有效地实施,让其转换成医院员工心目中的愿景与自觉行动指南。