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【华典医院顾问】重视医院精益,提升医院管理

日期:2019/10/11  点击:541 次
医院精益是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,医院如同一个小社会,各项工作千头万绪,纷繁复杂,处处考验着医院管理者的智慧与能力。而医疗是个精细活,医院管理就更需要精益求精的工匠精神。
医院实行精细化管理的必要性
1医院管理的外在因素
随着医疗市场的不断发展,各医院之间的竞争日益加剧,医疗服务日趋同质化,导致通过服务差异化战略取得竞争优势变得越发困难。因此,医院要想在竞争中占据主动位置,就必须采取一种先进的管理方式,精细化管理方式作为科学管理的较高境界,日益在现代医院中发展起来。精细化管理着眼细节,向医疗消费者提供更为周到、细致的服务。只有加快精细化管理步伐,提高管理水平,才能实现医院在日趋激烈的竞争中立于不败之地,保持持续、稳定发展。
2医院管理的内在要求
随着医疗技术的快速发展,医疗服务分工越来越细,专业化程度越来越高。这就需要医院采取相应的管理模式,使医院从技术和组织管理上把各方面的工作有机地协调起来,形成一个统一的体系。因此,精细化管理对医院的管理具有更为重要的作用。
3趋于理性化的医疗消费群体
近几年,人们的医疗消费观念和消费水平发生了很大改变,对于医院的选择越来越趋于理性,医疗保健服务需求也向多样化、个性化趋势发展,对于医疗保健服务的要求也越来越高。俗话说,细节决定成败。如此,服务细节显得尤为重要。为了充分满足消费者的需求,使医疗消费者满意,医院需要向精细化管理转变。
关于如何做好医院精益有如下几点需重视:
首先是院领导要有改革的决心,因为精益管理涉及的面广,需要动用的资源多,所以应该由院领导牵头负责组成一个项目小组,对精益管理进行大方向上的把控;
其次,精益体系搭建要比较合理,沟通反馈机制要顺畅,因为搭建精益管理的平台,需要把相关的部门都纳入其中,由某一个部门来牵头,定期召开协调会,这对于专项问题解决是非常有帮助的,并且能够做到问题的反馈追踪;
第三,要对管理人员进行专项培训,培养一批系统性又懂管理的专项人才;
第四,信息化的建设也要跟上精细化管理的步伐,因为未来是一个大数据的时代,需要数据和信息系统的支撑,也需要及时、精确的数据库,这是精益管理的保障。
此外,精益管理是一个艰苦、长期、细致的工作,在此过程中唯有长远的规划、长远的推动才能出实招、显实效。
精益是一种思维方式和逻辑。它是一种领导的思维方式,一套医院管理的模式和一种医院的文化”董军说,很多医院的精益管理之所以后劲不足,很大原因是由于采取的行动并没有改变文化。而做精益日常管理的关键恰恰是要全员参与,培养员工的习惯和领导力,持续不断地改进,从而做到文化的改变。